1. До исполнения услуги
Клиент видит применимое правило до тестовой оплаты, а сервер сохраняет его версию вместе со спецификацией и fee-payer snapshot.
Отмена custom/signa/video или другой индивидуальной услуги не становится автоматически невозвратной только из-за слова «кастомная». Учитываться могут только допустимые и подтверждённые обстоятельства/расходы после legal review.
2. Срыв, задержка или несоответствие
Отказ креатора, истечение срока без delivery, существенное несоответствие сохранённой спецификации или техническая двойная оплата запускают review возврата. Для live- и async-услуг применяются отдельные доказательства и варианты: доработка, повторное исполнение, частичный или полный возврат.
UI пишет «возврат обрабатывается», пока mock/production PSP не подтвердит событие. Удаление запрещённого media не отменяет отдельную оценку consumer/refund obligations.
3. Спор и подтверждение заказа
Участник открывает формальный спор и передаёт только допустимое релевантное доказательство. Payout остаётся held до решения; support и финансовое действие выполняются разными полномочиями и оставляют audit trail.
Mutual rating не заменяет спор и не должен влиять на решение через retaliation. Внутренняя процедура не лишает применимых внешних способов защиты.
4. Комиссия и компоненты возврата
Возврат рассчитывается из immutable snapshot: creator price, customer/creator fee, discount, total и expected payout. Плательщик комиссии не меняется задним числом, а blanket-формулировка «комиссия всегда невозвратна» не применяется без утверждённого основания.
Финансовый статус меняется только после подтверждённого server event; chargeback и отрицательный баланс не списываются с креатора без договорного основания, доказательств и процедуры review.
5. Support и tips
Support не обещает встречного предоставления, а tip возможен только после completed service. Оба режима сейчас mock-only; их production refund/chargeback/KKT правила требуют отдельного legal/tax/PSP решения.
Если платёж фактически обещает пост, фото, видео, сообщение, ответ, priority или unlock, он считается service/add-on и рассматривается по правилам соответствующей услуги, а не маскируется под support или tip.